15 câu hỏi tiếng anh thường gặp khi phỏng vấn lễ tân khách sạn

Trong kinh doanh khách sạn, nhân viên lễ tân đảm nhận nhiệm vụ là “gương mặt đại diện” cho khách sạn chào đón khách, giúp khách đặt phòng, tư vấn và trả lời những câu hỏi của khách hàng,… trong thời gian họ lưu trú. Vì vậy, nhân viên lễ tân là người có thời gian tiếp xúc khá nhiều với khách hàng, không chỉ những du khách trong nước mà còn có nhiều du khách quốc tế. Do đó, khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là một trong những kỹ năng bắt buộc nhân viên lễ tân phải có. Để được khách sạn tuyển dụng và trở thành nhân viên lễ tân, chắc chắn bạn phải vượt qua được vòng phỏng vấn tiếng anh.

Trong bài viết hôm nay, linhmarketing.com sẽ chia sẻ cho các bạn 20 câu hỏi tiếng anh thường gặp khi phỏng vấn lễ tân khách sạn và cũng gợi ý cho các bạn câu trả lời tốt nhất, để “ăn điểm” trong mắt nhà tuyển dụng.

tiếng anh cho lễ tân

1,  How would you describe yourself? (Miêu tả về bản thân bạn)

Hãy tự tin và trò chuyện một cách cởi mở với nhà tuyển dụng.

“Has a high level of motivation to work here. I have studied the entire hotel history and observed its business strategies.Takes work ethics very seriously. I do what you are paid for, and I do it well.Works enthusiastically. I have enough motivation for myself and my department. I love what I do, and it’s contagious”.

2, Why did you choose receptionist as your career out of many others?

(Tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong rất nhiều nghề nghiệp khác)

Câu trả lời của bạn phải thể hiện được rằng: bạn là người yêu thích công việc, bạn có mtộ kỹ năng giao tiếp tốt và thích được giao lưu với người khác, hãy tự tin và trả lời câu hỏi một cách tự nhiên nhất.

“I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills”.

câu hỏi phỏng vấn tiếng anh cho lễ tân khách sạn

3, According to you what is the most important skill that is required for receptionist? (Theo bạn đâu là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên lễ tân?)

Hãy trả lời một cách tự nhiên theo quan điểm cá nhân của mình nhưng vẫn phải dựa trên những kiến thức mà bạn đã được học hoặc đã tìm hiểu trước đó.

The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

4, What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel? (Những nhiệm vụ của lễ tân ở trong khách sạn là gì?)

Hãy liệt kê những công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn phải làm theo mức độ từ quan trọng cho đến đơn giản hoặc ngược lại.

– Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)

– Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face

– Completing procedures when guests arrive and leave

– Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)

– Dealing with complaints or problems

– Choosing rooms and handing out keys

– Preparing bills and taking payments

– Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area.

Câu hỏi tiếng anh phỏng vấn lễ tân nhà hàng, khách sạn

5, What makes a good receptionist? (Điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?)

Hãy nói đến những kỹ năng nghiệp vụ quan trọng mà nhân viên lễ tân cần có cung như thái độ, cách làm việc.

– Excellent written and spoken communication skills

– Patience and tact

– The ability to use computerised technology effectively

– Good problem solving skills

– The ability to stay calm under pressure and look after several things at once

– Strong customer service skills

– The ability to adapt to different guests

– A friendly and professional telephone manner.

6, What would you do if a guest complaint about your service? (Nếu như khách phàn nàn về dịch vụ của khách sạn bạn, bạn sẽ làm gì?)

– Listen to the customer, and do not interrupt them.

– Thank the guest for bringing the problem to your attention.

– Sincerely convey to the guest your apology.

– Determine what the guest is seeking as a solution.

– Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn tiếng anh

7, How will you convince an unsatisfied guest of our hotel? (Bạn thuyết phục khách thế nào nếu như họ không hài lòng với khách sạn?)

Hãy thử đưa ra một tình huống cụ thể và kèm theo đó là một vài phương pháp giải quyết. Các bạn phải lưu ý nên đưa ra những giải pháp xử lý trực tiếp hiệu quả nhất, nhưng cũng đừng quên phương án dự phòng cho tất cả các tình huống có thể phát sinh, đảm bảo sự công bằng cho cả khách hàng và khách sạn.

“I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try to solve his problem, or call an experienced staff member to help me”.

8, Tell us about your ability to work under pressure and how much stress you can handle? (Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?)

– All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself to manage every situations.

– I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to test my own limits.

– I can do work under pressure, when you feel like pressure, you need to concentrate on your work, don’t think about pressure, just take it easy and one thing is the most important for us, a person should love with work.

9, Why should we select you ? (Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?)

Hãy show ra những điểm mạnh nhất của bạn trước nhà tuyển dụng, nhưng phải đảm bảo những điều bạn nói là đúng sự thật.

“I am enthusiast and willing to work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best to achieve the organizational goals.

All I’m asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I’ll do whatever it takes just to be the best on everythingyou would have wanted me to do. Assure you to give my 100% and not to bring you down.

As I know very well you have a great list of candidates all are very good and talented, but I know that I am best for your hotel due to my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee and I will be proved definitely asset for your hotel”.

kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng anh

10, What do you know about our hotel? (Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?)

Hãy tìm hiểu thông tin của khách sạn mà bạn ứng tuyển thtậ kỹ trước khi đi phỏng vấn thông qua hệ thống website của khách sạn, mạng xã hội, các website đặt phòng trực tuyến,…

11, Do you think you are overqualified for this position? (Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn là công việc này?)

Câu trả lời của bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy được, bạn yêu thích công việc lễ tân, bất kể cong việc nào cũng có những yêu cầu và kỹ năng riêng, bạn sẽ cố gắng học hỏi để hoàn thành tốt nhất công việc. Bạn cũng có thể nê ra một số điểm ưu việt mà bạn sẽ nhận được khi làm công việc này.

“According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.

No, I don’t think so. Because I am always a learner and my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded and try to promote myself and adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified”.

12, When you can join our hotel if hired? (Nếu trúng tuyển, khi nào bạn có thể làm việc)

“As soon as posible”, chắc chắn sẽ là câu trả lời tốt nhất.

13, Are you comfortable working in different shifts? (Bạn có thoải mái khi làm việc theo ca không?)

Tất nhiên bạn chỉ có một câu trả lời tốt nhất là: Yes, I’m comfortable.

14, How much you want to get paid for this job? (Bạn muốn trả lương bao nhiêu cho công việc này?)

“Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.

I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.”

Bạn có thể tìm hiểu trước về mức lương trung bình của công việc này trước khi phỏng vấn, bằng cách tham khảo qua bạn bè trong nghề hoặc thông qua internet.

Phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng anh

15, Do you have any questions for us? (Bạn có câu hỏi gì không?)

Đây là lúc bạn thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy sự quan tâm của mình đối với công việc này cũng như khả năng phát triển sự nghiệp của bạn hay bất cứ một thống tin gì liên quan đến quá trình làm việc của bạn tại khách sạn.

“I would like to know more about specific responsibilities and also about growth prospects within the company.

Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?

What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?

What would you say employees like most about working here?

Bình Luận
15 câu hỏi tiếng anh thường gặp khi phỏng vấn lễ tân khách sạn
5 (100%) 1 vote

You might also like More from author

Comments are closed.