6 cách thúc đẩy khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn

Đối với những khách sạn mới đi vào hoạt động, nguồn khách hàng chủ yếu đến từ các kênh đặt phòng trực tiếp hay còn gọi là OTA. Vậy làm sao để thu hút được khách hàng đặt phòng trực tiếp và tạo ra được nhiều lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ? Hãy cùng linhmarketing.com nghiên cứu 6 cách thức được đúc kết từ những chuyên gia, những chủ khách sạn có có tiếng hàng đầu thế giới.

bán phòng khách sạn trực tiếp

1. Xem xét các chính sách về giá

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi đặt phòng của khách hàng. Sự chênh lệch về giá giữa các website đặt phòng trực tuyến (OTA) và giá niêm yết trên trên website của khách sạn sẽ khiến cho khách hàng nghi ngờ và e ngại. Vì vậy, khi niêm yết giá, các bạn phải đảm bảo giá đặt trên trang web bằng với mức giá trên các kênh OTA. Tuy mức giá đưa ra giống nhau, nhưng để thu hút được lượt đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn, các chủ đầu tư cần cung cấp các dịch vụ, tiện ích hay giá trị bổ sung để khuyến khích hành vi của du khách.

kinh doanh khách sạn hiệu quả

Thay vì việc phải chi trả những khoản tiền hoa hồng khá cao cho các OTA, bạn chỉ cần bỏ ra một nguồn chi phí nhỏ để bổ sung thêm những dịch vụ vốn có của khách sạn như: khuyến mại bữa sáng, tặng voucher dịch vụ hay các chương trình giảm giá có điều kiện,…

2. Có các chương trình ưu đãi riêng biệt trên các kênh bán hàng trực tiếp

Giữa hai dịch vụ sản phẩm, khi mức giá của chúng bằng nhau thì khách hàng sẽ lựa chọn theo chiều hướng có lợi nhất cho họ. Đây chính là lợi thế để khách sạn thúc đẩy khách hàng đặt phòng qua các kênh trực tiếp của mình. Bạn có thể triển khai và bán những thứ mà OTA không thể có, như: các gói combo dịch vụ hay những chương trình tri ân khách hàng thân thiết,…

3. Tối ưu hoá quy trình đặt phòng

Nếu như quy trình đặt phòng trên các kênh trực tiếp của khách sạn phức tạp hơn các trang OTA thì khả năng cao là khách hàng sẽ bỏ qua các kênh đó của bạn.

cách tăng doanh số cho khách sạn qua website

Hãy nghiên cứu và “bắt chước” giao diện và quy trình đặt phòng của các trang OTA để có nhiều cơ hội hoàn thành giao dịch đặt phòng trực tiếp với khách hàng. Một quy trình đặt phòng đơn giản và nhanh gọn được tích hợp trên nhiều phiên bản, cho phép khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng từ nhiều công cụ khác nhau: máy tính, smarphone, tablet, ipad,…

4. Khuyến khích khách hàng quay lại đặt phòng

Khách hàng đã đến với bạn thì hãy biết cách giữ chân họ, biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình. Các chương trình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng trung thành sẽ là một giải pháp tuyệt vời, khuyến khích họ quay trở lại và đặt phòng qua trang web của bạn. Hãy tạo ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng đặt phòng trực tuyến, những ưu đãi mà họ không thể nhận qua việc qua các OTA.

bí quyết kinh doanh khách sạn thành công

Thúc đẩy việc đặt phòng trực tuyến là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh thu cho khách sạn, mang về nguồn lợi nhuận cao hơn cho chủ đầu tư. Hãy tham khảo và áp dụng ngay những bí quyết tuyệt vời này để hoạt động kinh doanh khách sạn hiện quả và phát triển hơn.

5. Đừng bỏ qua Smartphone

Rất nhiều ứng dụng đặt phòng ra đời trên nền tảng ứng dụng của smartphone, điển hình như: HotelQuickly, Travelocity,… và hầu hết các trang OTA hiện nay đều cho ra đời những phiên bản dành riêng cho điện thoại thông minh.

Theo kết quả nghiên cứu của Tập đoàn Criteo vào quý I/2016, Smartphone chiếm ưu thế với 81% giao dịch đặt phòng tại nước Mỹ. Doanh thu dịch vụ du lịch từ điện thoại thông minh của nước Mỹ năm 2016 là khoảng 66 tỷ USD và con số này sẽ tiếp tục tăng lên trong những năm tới theo như dự báo của eMarketer.

Tích hợp công nghệ vào kinh doanh khách sạn

Ở Việt Nam cũng vậy, 67,3% trong số các khách sạn 5 sao ở Việt Nam sẵn sàng áp dụng công nghệ cao để có được dịch vụ tốt hơn và cạnh tranh hơn. Vì vậy, đa số các website đặt phòng trực tuyến của khách sạn cũng như các trang OTA đều cố gắng tối ưu hóa website cho các thiết bị di động, hỗ trợ tốt cho việc giao dịch bằng điện thoại. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và cập nhật thông tin về các địa điểm lưu trú hay các dịch vụ du lịch ngay trên smartphone của mình và đặt phòng, đặt tour nhanh chóng. Đây chính là một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh của ngành công nghiệp không khói này.

6. Tạo liên kết từ các trang OTA với website khách sạn và truyền thông xã hội

Hãy đưa dịch vụ của bạn lên các trang bán phòng trực tuyến uy tín và có số lượng người sử dụng cao như: Booking, TripAdvisor, Agoda,…hay iVIVU, Chudu24,… Và nếu có thể, trên những kênh đó bạn nên để những liên kết hoặc đường link trực tiếp hướng khách hàng đến với website chính của khách sạn. Đồng thời, đừng quên bổ sung vào các bài viết hình ảnh trên các kênh OTA các thông tin về địa chỉ hay danh bạ của khách sạn để có thể thu được nhiều đặt phòng trực tiếp hơn.

Kinh doanh khách sạn online hiệu quả

Cách làm này không chỉ hướng khách sạn đến với trang web của khách sạn mà còn giúp khách hàng tiếp cận nhiều hơn với các kênh xã hội nơi khách sạn của bạn có thể tương tác nhiều hơn với họ, thúc đẩy sự gắn kế xã hội mạnh mẽ thông qua việc thăm dò tương tác của khách hàng, ví dụ như:

Khách hàng cảm thấy hứng thú với dịch vụ của bạn có sẽ like hoặc share fanpage của khách sạn. Và khi khách hàng chấp nhận ‘follow’ page của khách sạn trên các kênh xã hội, tức là họ quan tâm đến các chương trình và dịch vụ của khách sạn, họ muốn theo dõi các chương trình khuyến mại và ưu đãi của khách sạn.

Bí quyết kinh doanh khách sạn thời công nghệ

Một khi bạn đã thu hút được sự quan tâm của họ với khách sạn, bạn có thể ngăn họ trở lại với các trang OTA để xem xét các khách sạn khác. Và nếu mức giá bạn đưa ra hấp dẫn hoặc cho phép họ trực tiếp đặt phòng qua các kênh xã hội hay trên chính hệ thống website của mình, thì chắc chắn tỷ lệ khách đặt phòng sẽ rất cao mà khách sạn còn có thể tránh được các loại phí của OTA.

Bằng cách sử dụng những ý kiến đánh giá tích cực trên các kênh OTA, tiêu biểu như: TripAdvisor hay Yelp, website và truyền thông xã hội của khách sạn sẽ tạo dựng được niềm tin cho khách hàng và như một lời đảm bảo khách sạn của bạn là sự lựa chọn đúng đắn dành cho họ.

Bình Luận
6 cách thúc đẩy khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn
5 (100%) 1 vote

You might also like More from author

Comments are closed.