Trong ngành lĩnh vực Du lịch – Khách sạn, book và booking là những thuật ngữ quen thuộc đối với cả những người làm trong lĩnh vực này hay những người đam mê du lịch. Vậy, nghe nhiều rồi, nhưng bạn hiểu booking là gì?
Trong bài viết hôm nay, Linh Trương sẽ cùng các bạn tìm hiểu kỹ hơn về những thuật ngữ này. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ giới thiệu đến các bạn hệ thống Hotel Booking Engine – một trong những công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả cho khách sạn.
1. Booking là gì?
Book là một từ vô cùng quen thuộc, có nghĩa là Quyển sách. Nhưng đó chỉ là nghĩa dịch ra khi book là danh từ, còn khi book đóng vai trò là động từ thì một trong những ý nghĩa của nó là đặt chỗ, đặt hàng.
Chính vì vậy, tùy vào từng trường hợp cụ thể mà book và booking sẽ được hiểu theo các nghĩa khác nhau. Cụ thể trong ngành Nhà hàng – Khách sạn, book hay booking được hiểu là đặt phòng. Khách hàng có nhu cầu về địa điểm lưu trú, sau khi tìm hiểu các thông tin về khách sạn, họ sẽ tiến hành liên hệ với khách sạn hoặc thông qua các kênh trung gian để tiến hành book phòng và thanh toán giữ chỗ.
2. Khám phá những điều thú vị về hệ thống Hotel Booking Engine
Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của internet và các ứng dụng công nghệ, kinh doanh khách sạn trên internet đang dần trở thành xu thế tất yếu trong ngành nghề này. Thay vì việc tham gia các kênh OTA và mất một khoản phí hoa hồng kha khá thì nhiều chủ đầu tư lựa chọn xây dựng hệ thống Booking Engine cho riêng mình.
a. Hotel Booking Engine là gì?
Hotel Booking Engine là một hệ thống mà ở đó khách hàng có thể đặt phòng và thanh toán trực tuyến nhanh chóng và thuận lợi trên tất cả các phương tiện quảng bá khách sạn đó đang sử dụng: website, mạng xã hội, email, quảng cáo…
Hotel Booking Engine là hệ thống thông minh có thể giúp khách sạn của bạn quản lý việc cài đặt, đóng mở phòng; tạo thêm các dịch vụ đi kèm; xây dựng các chương trình giảm giá; invoice thanh toán. Bên cạnh đó, hệ thống này còn có khả năng lưu trữ, bảo mật, thống kê tất cả các booking cho khách sạn hoàn toàn tự động và đơn giản.
Theo các số liệu khảo sát thu được, những khách sạn sử dụng tích hợp Hotel Booking Engine, thì tỷ lệ chuẩn hóa khách hàng vào xem website thành khách hàng đặt phòng nhiều hơn 80% những khách sạn không tích hợp hệ thống này.
>> Đọc thêm: TOP 6 phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất Việt Nam hiện nay
b. Lợi ích của hệ thống Hotel Booking Engine mang đến cho khách sạn
Quản lý bảng giá khách sạn dễ dàng và linh động: trên hệ thống Hotel Booking Engine khách sạn của bạn có thể linh động điều chỉnh giá phòng theo mùa. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể thiết lập các mức giá khuyến mại và áp dụng mức giá giá ưu đãi đó tại các thời điểm khác nhau trong năm.
Hệ thống quản trị đơn giản: Booking Engine được xây dựng khá thông minh và đơn giản, người dùng có thể dễ dàng tùy biến, thiết lập số lượng phòng, giá phòng và cài đặt đóng mở phòng theo ngày, theo tuần thậm chí là theo giờ.
Lưu trữ lịch sử khách hàng giao dịch: Với hệ thống module có khả năng lưu trữ lớn, Hotel Booking Engine có khả năng lưu trữ mọi thông tin khách hàng đã đăng ký đặt phòng trước đó. Nhân viên khách sạn của bạn có thể dễ dàng kiểm tra danh sách khách hàng đặt phòng trong những khoảng thời gian nhất định.
Đặt phòng nhanh chóng: Hệ thống này cũng không khác gì một kênh OTA, khách hàng của bạn có thể lựa chọn ngày đến, ngày đi, số lượng người, loại phòng và kiểm tra số lượng, chất lượng phòng còn trống. Qua đó, khách hàng có thể nhanh chóng lựa chọn loại phòng mà họ cảm thấy ưng ý cùng với các dịch vụ đi kèm của khách sạn mà họ có nhu cầu. Sau đó, khách hàng chỉ cần tiến hành nhập thông tin cá nhân, ấn đăng ký, sau đó chờ nhận email thông báo xác nhận việc đặt phòng từ hệ thống.
Gửi mail xác nhận đặt phòng: Ngay sau khi khách hàng hoàn thành đăng ký book phòng, hệ thống của Hotel Booking Engine sẽ nhanh chóng gửi mail thông báo đến khách hàng và cả khách sạn. Nhờ vậy, khách sạn có thể nhanh chóng nhận được yêu cầu của khách và tiến hành chăm sóc khách hàng kịp thời.
