Thông qua website đặt phòng trực tuyến của khách sạn, khách hàng có thể biết được chính xác thông tin về khách sạn mình định ở: từ vị trí, cơ sở vật chất, các loại hình dịch vụ cho đến giá cả, các chương trình khuyến mại,…mà không cần phải mất quá nhiều thời gian liên hệ trực tiếp, hơn nữa, lại còn không được “mục sở thị” những thông tin đó.
Chính vì vậy, việc xây dựng website đặt phòng trực tuyến cho khách sạn là một yêu cầu tất yếu đối với hoạt động kinh doanh khách sạn, nếu khách sạn muốn thu hút được khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Để giúp cho các nhà đầu tư có được một website đặt phòng trực tuyến hiệu quả, gây được ấn tượng với khách hàng, linhmarketing.com muốn các bạn phải chú ý những điều sau:
1. Thiết kế giao diện chuyên nghiệp, có lời kêu gọi hành động rõ ràng
Một website có giao diện thiết kế chuyên nghiệp cần đảm bảo những yêu cầu sau: bố cục tổ chức khoa học, rõ ràng; hình ảnh và nội dung thông tin trình bày hợp lý, thu hút được sự chú ý; thao tác đơn giản, nhanh chóng.
Việc tạo ra một lời kêu gọi hành động ngay ở trang chủ sẽ góp phần tác động và định hướng đến mục đích của khách hàng. Khi bạn mong muốn khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web thì hãy để nút kêu gọi đặt phòng lúc nào cũng ở trong tầm mắt của họ. Ví dụ, bạn có thể lôi kéo khách hàng bằng một hình ảnh thu hút cùng lời giới thiệu ngắn gọn, hấp dẫn về khách sạn hay những chương trình khuyến mại, ưu đãi mà khách sạn bạn đang triển khai để hướng khách hàng đến nút lệnh hành động.
2. Để số hotline đặt phòng tại vị trí nổi bật
Đôi khi khách hàng vẫn còn đắn đo về một số những thông tin và muốn xác nhận với khách sạn. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng, những khách hàng tiềm năng đó có thể liên lạc trực tiếp ngay với khách sạn thông qua số hotline mà bạn cung cấp trên trang web.
Hãy để số hotline của khách sạn tại một vị trí nổi bật, để khách hàng có thể trông thấy chúng ngay lập tức. Ví dụ, bạn có thể in đậm, sử dụng tông màu nổi bật hay những hiệu ứng bắt mắt cho số hotline và sắp xếp cho chúng ở những vị trí tiện nhìn nhất, như: đầu trang, hai bên màn hình hoặc có thể ở ngay trên màn hình đặt phòng.
3. Tạo ra sự riêng biệt
Đây là yếu tố quyết định việc website của bạn có giữ chân được khách hàng hay không. Hãy tự tạo ra những lý do để khách sạn của bạn trở nên đặc biệt đối với khách hàng. Để làm được điều đó, chắc chắn bạn phải tạo ra được điểm riêng biệt và hấp dẫn mà chỉ khách sạn của bạn mới có được. Đó có thể là những dịch vụ kèm theo “có 1 – 0 – 2”, hay những chương trình ưu đãi mới lạ, hấp dẫn; đôi khi là những trải nghiệm mang phong cách đặc trưng riêng của khách sạn,…
4. Sử dụng những hình ảnh đẹp, hấp dẫn
Hình ảnh trên website đặt phòng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng được “mục sở thị” chất lượng cơ sở vật chất, dịch vụ cũng như phong cách thiết kế, khung cảnh của khách sạn. Vì vậy, trên website đặt phòng của khách sạn, hình ảnh sử dụng phải có độ phân giải cao, mỗi hình ảnh sử dụng phải có mục đích rõ ràng, gợi lên thông điệp, thương hiệu của bạn.
Ngoài những hình ảnh về khách sạn, hãy cung cấp cho khách hàng những hình ảnh về địa điểm mà khách sạn của bạn đang toạ lạc, các khu vực công cộng, các danh lam thắng cảnh, những món ăn đặc sản hay cả những địa điểm vui chơi thú vị,…
5. Có những thông tin đảm bảo độ tin cậy
Dù có thích đến đâu ,nhưng trong lòng của khách hàng dù ít hay nhiều vẫn có sự nghi ngờ. Việc tích hợp các đánh giá của khách hàng, những chứng nhận xếp hạng tiêu chuẩn sao,… sẽ góp phần tạo cơ sở và để khách hàng tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Những thông tin này có thể được sắp xếp ở một góc nhỏ trên trang chủ và trong các trang đặt phòng, để tái khẳng định niềm tin cho người khách hàng, khuyến khích họ click vào đặt phòng.
6. Đơn giản hoá quy trình đặt phòng
Hãy đảm bảo trang web đặt phòng trực tuyến khách sạn có thao tác đơn giản, phù hợp với nhiều đối tượng. Kể cả những đối tượng không hiểu biết nhiều về công nghệ cũng có thể dễ dàng làm quen và thao tác.
Thủ tục đặt phòng càng đơn giản càng tốt, khách sạn chỉ cần lấy đủ những thông tin cần thiết, đừng để khách hàng mất quá nhiều thời gian vào việc cung cấp thông tin cho bạn, cũng đừng đưa ra những yêu cầu không cần thiết sẽ khiến khách hàng khó chịu. Bởi vì, sau khi khách hàng đặt phòng trực tuyến, nhân viên đặt phòng khách sạn vẫn phải liên lạc lại với họ để xác nhận, khi đó, khách sạn có thể tìm hiểu và đưa ra những cầu thông tin khác.
7. Đưa ra những mức giá chào mời đặc biệt
Giá cả bao giờ cũng là một trong những điều bận tâm hàng đầu của khách hàng dù họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào đi chăng nữa. Một mức giá đặc biệt, áp dụng trong một thời điểm cụ thể, chắc chắn sẽ là lời mời chào tuyệt vời để khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng.
Hãy thường xuyên có những chương trình ưu đãi, khuyến mại để lôi kéo khách hàng, và đừng quên thiết kế cho chúng những banner nổi bật, để thu hút khách hàng.
