• Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
Monday, June 27, 2022
Linh Marketing
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
No Result
View All Result
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
No Result
View All Result
Linh Marketing
No Result
View All Result

Tại sao khách sạn 5 sao phải có bộ phận tổng đài viên

December 26, 2021
in Nghiệp vụ, Khách sạn
tai-sao-khach-san-5-sao-phai-co-bo-phan-tong-dai-vien1

Tổng đài viên – một công việc chúng ta thường nghe đến ở các nhà mạng: Viettel, vinaphone,…hay là các công ty phần mềm như BKAV, FPT,…

Khách sạn có cần tổng đài viên hay không? Vâng, thường thì bộ phận lễ tân chính là người trực điện thoại, họ sẽ kiêm luôn chức vụ này. Nhưng đối với một khách sạn tầm cỡ 5 sao việc chuyên môn hoá từng bộ phận giúp cho quá trình hoat động của khách sạn đạt hiệu quả cao hơn. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp cho khách sạn là một yêu cầu cần thiết mà các chủ khách sạn 5 sao phải hết sức quan tâm.

Bạn đang thắc mắc là không biết nhân viên tổng đài khách sạn sẽ làm những công việc gì? Có phải là chỉ ngồi nghe điện thoại hay không? Hãy cùng linhmarketing.com tìm hiểu ngay sau đây.

1. Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến

tai-sao-khach-san-5-sao-phai-co-bo-phan-tong-dai-vien
Đội ngũ nhân viên tổng đài khách sạn chuyên nghiệp góp phần quảng bá hình ảnh khách sạn.

Làm nhân viên tổng đài, chắc chắn công việc chính của họ là trực và nghe điện thoại. Tổng đài viên khách sạn có trách nhiệm giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng hay là tư vấn cho họ về dịch vụ của khách sạn mình. Lúc này, họ không những là nhân viên tổng đài mà còn là một nhà truyền thông, sẵn sàng giới thiệu, quảng bá hình ảnh, những lợi thế về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng thông qua những cuộc gọi tư vấn.

Vì vậy, một yêu cầu đặt ra cho vị trí này là họ phải có khả năng giao tiếp tốt, biết cách trình bày và truyền tải thông tin hấp dẫn, thì mới thuyết phục được khách hàng.

Bên cạnh đó, nhân viên tổng đài khách sạn còn là người tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, những câu hỏi thông tin từ khách hàng đang lưu trú. Họ cũng là người trung gian kết nối khách hàng, đối tác với những bộ phận chuyên trách hay lãnh đạo của khách sạn. Họ ghi nhận những tình huống khẩn cấp, bất thường và nhanh chóng báo cáo với với quản lý, lãnh đạo khách sạn để xử lý kịp thời.

2. Xử lý các yêu cầu của khách hàng

Bộ phận tổng đài khách sạn là những người trực tiếp tiếp nhận những yêu cầu, khiếu nại hay những phàn nàn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Và họ cũng chính là người phối hợp với các bộ phận chuyên trách để xử lý những yêu cầu, khiếu nại đó.

tai-sao-khach-san-5-sao-phai-co-bo-phan-tong-dai-vien1
Nhân viên tổng đài khách sạn thuộc bộ phận tiền sảnh khi phân chia nhóm công việc.

Với sự phát triển của đời sống theo xu hướng công nghệ số như hiện nay, thường khi đi du lịch, công tác khách hàng thường tìm kiếm và đặt phòng gián tiếp. Họ có thể đặt qua trang web hoặc gọi điện trực tiếp đến khách sạn. Nhân viên tổng đài khách sạn là người tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi lại xác nhận thông tin với khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển những yêu cầu đó đến bộ phận đặt phòng để xử lý.

Nhân viên ở vị trí này cũng là người đảm bảo yêu cầu của khách hàng và đối tác của khách sạn được xử lý một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.

3. Tiếp nhận, gọi báo thức cho khách lưu trú

tai-sao-khach-san-5-sao-phai-co-bo-phan-tong-dai-vien2
Nhân viên tổng đài phải có giọng nói dễ nghe và nhanh nhạy trong mọi tình huống giao tiếp.

Khách hàng là thượng đế, việc phục vụ và làm hài lòng khách hàng là yêu cầu cao nhất và quan trọng nhất của dịch vụ khách sạn. Với một ngày vui chơi hay làm việc mệt mỏi, khách hàng thường có yêu cầu nhân viên khách sạn báo thức giúp mình vào ngày hôm sau. Chắc chắn, người tiếp nhận yêu cầu và thực hiện yêu cầu đó là nhân viên tổng đài khách sạn. Họ sẽ thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng và thời gian yêu cầu của khách.

4. Công việc khác

Nhân viên tổng đài khách sạn còn thực hiện công việc tiếp nhận yêu cầu gọi đi của khách hàng hoặc của khách sạn. Họ cũng phải thường xuyên kiểm tra và vệ sinh máy móc, thiết bị phục vụ công việc liên lạc của khách sạn, cũng như theo dõi chi phí các cuộc gọi đi.

Sau bài viết này, chắc các bạn đã nhận ra được tầm quan trọng của nhân viên tổng đài khách sạn rồi đúng không? Tin rằng, sau khi có được những thông tin này, các chủ khách sạn hay những người quản lý sẽ có những kế hoạch riêng để xây dựng và phát triển bộ phận này.

Tags: Khách sạn 5 sao
ShareTweetPin

Related Posts

housekeeping-khach0san
Nghiệp vụ

Housekeeping và từng vị trí công việc cụ thể

Để đảm bảo quá trình vận hành của một khách sạn chắc chắn không thể nào thiếu một hệ thống...

December 28, 2021
bo-phan-tien-sanh-khach-san-5
Nghiệp vụ

Bộ phận tiền sảnh khách sạn và những vị trí công việc lý tưởng?

Tiền sảnh là nơi để lại những dấu ấn đầu tiên trong tâm trí của khách hàng, vì đây là nơi...

December 28, 2021
quan-tri-khach-san-1
Nghiệp vụ

Ngành Quản trị khách sạn và cơ hội việc làm sau khi ra trường

Quản trị khách sạn là một trong những ngành nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo học hiện nay –...

December 28, 2021
phan-mem-quan-ly-khach-san-opera-8
Quản lý

Opera hotel – phần mềm quản lý khách sạn hàng đầu tại Việt Nam

Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường nói chung và lĩnh vực kinh doanh khách sạn...

December 28, 2021
Next Post
5-dieu-ban-se-nhan-duoc-khi-tro-thanh-mot-le-tan-khach-san1

5 điều bạn sẽ nhận được khi trở thành một lễ tân khách sạn

tim-hieu-tat-tan-tat-ve-bo-phan-phong-cua-khach-san12

Tìm hiểu tất tần tật về bộ phận phòng của khách sạn

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recommended

cach-lam-cv-xin-viec-bang-tieng-anh-chinh-phuc-duoc-nha-tuyen-dung

Cách làm CV xin việc bằng tiếng Anh chinh phục được nhà tuyển dụng

December 28, 2021
4-bi-kip-giup-ban-thiet-ke-canh-quan-dep-me-hon-cho-resort

4 bí kíp giúp bạn thiết kế cảnh quan đẹp mê hồn cho resort

December 28, 2021
5-chang-bartender-duoc-menh-danh-phu-thuy-pha-che-hot-nhat-viet-nam

5 chàng bartender được mệnh danh “phù thủy pha chế” hot nhất Việt Nam

December 28, 2021
quang-ba-hinh-anh-khach-san-hieu-qua-qua-he-thong-website-dat-phong-truc-tuyen

Quảng Bá Hình Ảnh Khách Sạn Hiệu Quả Qua Hệ Thống Website Đặt Phòng Trực Tuyến

December 28, 2021

Categories

  • Dịch vụ
  • Khách sạn
  • Kinh doanh
  • Marketing
  • Nghiệp vụ
  • Quản lý
  • SEO
  • Thiết bị khách sạn
  • Thiết kế
  • Tin tổng hợp
  • Uncategorized

Instagram

    Go to the Customizer > JNews : Social, Like & View > Instagram Feed Setting, to connect your Instagram account.
Facebook Twitter VK Pinterest Instagram

Linh Marketing

Linhmarketing là website chuyên chia sẻ về kinh doanh khách sạn và du lịch Việt Nam.
Linh Số Đỏ - Kinh doanh Online | Hoa Tiền Hà Nội

Categories

  • Dịch vụ
  • Khách sạn
  • Kinh doanh
  • Marketing
  • Nghiệp vụ
  • Quản lý
  • SEO
  • Thiết bị khách sạn
  • Thiết kế
  • Tin tổng hợp
  • Uncategorized

Follow Us

© 2022 Linh Marketing

No Result
View All Result
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp

© 2022 Linh Marketing