• Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
Wednesday, March 29, 2023
Linh Marketing
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
No Result
View All Result
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp
No Result
View All Result
Linh Marketing
No Result
View All Result

Customer service là gì? Bí quyết để trở thành customer service chuyên nghiệp

December 28, 2021
in Nghiệp vụ, Khách sạn
customer-service-la-gi-bi-quyet-de-tro-thanh-customer-service-chuyen-nghiep

Customer service là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả kinh doanh của các nhà hàng, khách sạn. Vậy Customer service là gì? Làm thế nào để để trở thành một customer service chuyên nghiệp? Những câu hỏi trên cũng là thắc mắc của rất nhiều bạn trẻ đang muốn theo đuổi công việc này trong ngành nhà hàng, khách sạn. Trong bài viết hôm nay, linhmarketing.com sẽ cùng các bạn tìm hiểu chi tiết về công việc này, để hiểu hơn về vị trí, vai trò của nó đối với ngành nhà hàng, khách sạn cũng như các hoạt động kinh tế.

customer-service-la-gi-bi-quyet-de-tro-thanh-customer-service-chuyen-nghiep
Customer service là gì?

1. Customer service là gì?

Customer service khi dịch sang tiếng Việt có nghĩa là dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng. Thuật ngữ này được dùng để chỉ những hoạt động trước, trong và sau bán hàng. Customer service là những hoạt động nhằm tăng thêm sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm nhận, thấy rằng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp có thể đúng với nhu cầu, kỳ vọng của họ.

Trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, customer service là công việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhận xét từ phía khách hàng. Tiến hành chăm sóc khách hàng, thăm dò, lấy ý kiến của khách về các dịch vụ của khách sạn, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ, mang đến cho họ những trải nghiệm lưu trú tuyệt vời nhất.

 

customer-service-la-gi-bi-quyet-de-tro-thanh-customer-service-chuyen-nghiep-1
Bộ phận Customer service trong khách sạn.

2. Bí quyết để trở thành customer service chuyên nghiệp

Tiêu chí hàng đầu tạo nên sự thành công của hoạt động customer service trong ngành nhà hàng, khách sạn cũng như các ngành kinh doanh khác, đó chính là cảm xúc của khách hàng. Nhiều nhân viên khách sạn chỉ chăm chăm vào mục đích là bán được phòng và các dịch vụ càng nhiều càng tốt mà lơ đi cảm nhận của khách hàng. Điều đó khiến cho khách hàng cảm thấy không thoải mái và nhiều người sẽ có cảm giác mình đang bị lợi dụng, và sự thiện cảm ban đầu của họ dành cho khách sạn sẽ bị giảm đi.

Dưới đây là một vài lời khuyên mà chúng tôi muốn gửi đến các bạn. Nếu bạn đang và sẽ theo đuổi công việc này, thì đừng bỏ lỡ những bí quyết hữu ích này, chúng sẽ giúp bạn trở thành một customer service hoàn hảo:

a. Hiểu rõ khách hàng muốn gì và cần gì

Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng hay sử dụng bất cứ một dịch vụ nào đó trong khách sạn, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nhớ một điều rằng, trong đầu của họ đã mường tượng sẵn loại phòng mà họ cần: phòng như thế nào? dành cho mấy người? giá cả ra sao?… Vì vậy, khi bán phòng, bạn cần tìm hiểu thật chi tiết nhu cầu của khách để đồng tình với sự lựa chọn mà họ đưa ra hoặc có thể đề xuất nâng phòng cho khách hàng nhưng phải sát với yêu cầu ban đầu của họ.

Các bạn cũng nên chú ý, không bao giờ được hối thúc khách quyết định mua sản phẩm, dịch vụ chỉ vì lợi ích của cá nhân mà bỏ qua điều khách muốn cũng như cảm nhận của họ. Ví dụ, đối với những đối tượng khách hàng du lịch bụi, nhu cầu của họ là rẻ và tiện lợi, bạn không thể nào nài nỉ khách thuê một căn phòng hạng sang với chi phí đắt đỏ. Thứ nhất, nó không phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Thứ hai, khi khách hàng phát hiện ra mục đích của bạn, họ sẽ cảm thấy mình bị lợi dụng và sẽ mất niềm tin vào bạn và dịch vụ của khách sạn.

customer-service-la-gi-bi-quyet-de-tro-thanh-customer-service-chuyen-nghiep-2
Nhân viên chăm sóc khách hàng khách sạn

b. Phục vụ bằng sự công tâm

Mặc dù, mục đích cuối cùng của Customer service chính là bán sản phẩm, nâng cao doanh thu cho khách sạn. Tuy nhiên, nghệ thuật để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo là không được để yếu tố mua bán lấn át quá nhiều trong hoạt động của customer service. Hãy phục vụ khách hàng bằng sự nhiệt thành và tận tâm, với thái độ cởi mở và chu đáo như nhau dù họ có mua sản phẩm, dịch vụ hay không.

Có nhiều trường hợp, nhân viên chăm sóc khách hàng ban đầu khi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách với thái độ rất niềm nở, tận tình nhưng khi khách từ chối mua sản phẩm thì lại tỏ thái độ khó chịu, bực dọc ra mặt. Chắc chắn, thái độ đó sẽ khiến khách phật ý, cảm thấy mình bị xúc phạm và họ sẽ không bao giờ quay trở lại khách sạn của bạn khi có nhu cầu.

c. Đảm bảo khách hàng đã thật sự hài lòng

Mục đích cao nhất của dịch vụ chăm sóc khách hàng là đem lại sự hài lòng tối đa cho khách, thậm chí là vượt xa mức mà họ mong đợi. Vì vậy, đừng bao giờ đánh giá sự hài lòng của khách qua ý kiến chủ quan của mình. Đây là điều gần như tối kỵ đối với một customer service chuyên nghiệp.

Nhiều nhân viên, tự ý đánh giá mức độ hài lòng của khách chỉ thông qua nét mặt, nhưng trong khi rất nhiều khách vẻ mặt dù tươi cường nhưng trong lòng vẫn có những vấn đề cảm thấy chưa hài lòng, nhưng họ lại không chịu nói ra, đặc biệt là những đối tượng khách là người châu Á.

Quan tâm đến cảm nhận của khách hàng bằng cách chủ động hỏi han cảm nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, kể cả khi họ đã rời đi là việc làm vô cùng cần thiết. Bằng việc hỏi họ một số câu hỏi như: Dịch vụ của khách sạn như thế nào? Nhân viên phục vụ có chu đáo, tận tình không? Ý kiến góp ý của khách hàng để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ,… Việc bạn chủ động thăm hỏi và quan tâm đến cảm nhận của khách, khiến họ cảm thấy mình được tôn trọng và có nhìn thiện cảm hơn về khách sạn dù chất lượng của bạn chưa được hoàn hảo.

Khách hàng dừng chân tại khách của bạn một lần nếu bạn chăm sóc tốt thì chắc chắn sẽ có lần thứ hai, thứ ba khi họ có nhu cầu quay trở lại. Đó là lý do vì sao, Customer service lại có vai trò quan trọng, đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu của khách sạn.

ShareTweetPin

Related Posts

housekeeping-khach0san
Nghiệp vụ

Housekeeping và từng vị trí công việc cụ thể

Để đảm bảo quá trình vận hành của một khách sạn chắc chắn không thể nào thiếu một hệ thống...

December 28, 2021
bo-phan-tien-sanh-khach-san-5
Nghiệp vụ

Bộ phận tiền sảnh khách sạn và những vị trí công việc lý tưởng?

Tiền sảnh là nơi để lại những dấu ấn đầu tiên trong tâm trí của khách hàng, vì đây là nơi...

December 28, 2021
quan-tri-khach-san-1
Nghiệp vụ

Ngành Quản trị khách sạn và cơ hội việc làm sau khi ra trường

Quản trị khách sạn là một trong những ngành nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo học hiện nay –...

December 28, 2021
phan-mem-quan-ly-khach-san-opera-8
Quản lý

Opera hotel – phần mềm quản lý khách sạn hàng đầu tại Việt Nam

Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường nói chung và lĩnh vực kinh doanh khách sạn...

December 28, 2021
Next Post
shift-leader-la-gi-mo-ta-cu-the-cong-viec-cua-shift-leader-2

Shift leader là gì? Mô tả cụ thể công việc của Shift leader

hostess-la-cong-viec-gi-nhiem-vu-va-trach-nhiem-cua-hostess-nha-hang

Hostess là công việc gì? Nhiệm vụ và trách nhiệm của Hostess nhà hàng

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recommended

Làm thế nào để khách sạn được xếp hạng cao trên các trang OTA

Làm thế nào để khách sạn được xếp hạng cao trên các trang OTA?

December 27, 2021
5-diem-can-dac-biet-chu-y-khi-thiet-ke-noi-that-khach-san-phong-cach-co-dien

5 điểm cần đặc biệt chú ý khi thiết kế nội thất khách sạn phong cách cổ điển

December 25, 2021
nhan-khau-hoc-yeu-to-khong-the-bo-qua-khi-lua-chon-dia-diem-xay-dung-khach-san-2

Nhân khẩu học – yếu tố không thể bỏ qua khi lựa chọn địa điểm xây dựng khách sạn

December 23, 2021
bo-phan-tien-sanh-khach-san-5

Bộ phận tiền sảnh khách sạn và những vị trí công việc lý tưởng?

December 28, 2021

Categories

  • Dịch vụ
  • Khách sạn
  • Kinh doanh
  • Marketing
  • Nghiệp vụ
  • Quản lý
  • SEO
  • Thiết bị khách sạn
  • Thiết kế
  • Tin tổng hợp
  • Uncategorized

Instagram

    Go to the Customizer > JNews : Social, Like & View > Instagram Feed Setting, to connect your Instagram account.
Facebook Twitter VK Pinterest Instagram

Linh Marketing

Linhmarketing là website chuyên chia sẻ về kinh doanh khách sạn và du lịch Việt Nam.
Linh Số Đỏ - Kinh doanh Online | Hoa Tiền Hà Nội

Categories

  • Dịch vụ
  • Khách sạn
  • Kinh doanh
  • Marketing
  • Nghiệp vụ
  • Quản lý
  • SEO
  • Thiết bị khách sạn
  • Thiết kế
  • Tin tổng hợp
  • Uncategorized

Follow Us

© 2022 Linh Marketing

No Result
View All Result
  • Khách sạn
    • Kinh doanh
    • Thiết kế
    • Nghiệp vụ
    • Quản lý
  • Marketing
    • SEO
    • Facebook Marketing
    • Email Marketing
    • Google Adwords
  • Dịch vụ
    • Thiết bị khách sạn
  • Tin tổng hợp

© 2022 Linh Marketing