Trong thời buổi kinh doanh hiện đại, dưới ảnh hưởng của sự bùng nổ công nghệ số, OTA được coi là một giải pháp kinh doanh hiệu quả cho ngành du lịch nói chung và lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói riêng. Vậy, OTA là gì? Các khách sạn phải làm thế nào để sử dụng OTA hiệu quả? Hãy cùng theo dõi và tìm lời giải đáp qua bài viết chi tiết ngay sau đây của chúng tôi.
1. OTA là gì?
OTA là một thuật ngữ viết tắt của Online Travel Agency, nó được hiểu là đại lý du lịch (Travel Agency – TA) bán sản phẩm, dịch vụ du lịch thông qua kênh trực tuyến (Online – O). Hiểu một cách đơn giản, OTA là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,…cho các đơn vị cung cấp những dịch vụ ấy. Tất cả các dịch vụ mua bán, thanh toán, tìm kiếm thông tin đều được thực hiện thông qua hình thức online.
Trên thế giới, OTA đã được phổ biến từ rất lâu với những tên tuổi nổi tiếng như Expedia, Inc với các sản phẩm: Hotel.com, Expedia.com, Hotwire.com hay Priceline.com là chủ của các website tên tuổi booking.com, agoda.com, rentalcars.com
Mặc dù, phát triển phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam OTA vẫn được coi là một khái niệm còn khá mới. Tuy nhiên, do tính chất thị trường cũng như điều kiện phát triển mạnh của du lịch Việt Nam, các OTA ở Việt Nam ra đời và có những bước phát triển nhanh chóng. Khi nhắc đến OTA ở Việt Nam không thể nào bỏ qua những cái tên như: Chudu24.com, Mytour.vn, iVIVU.com, Yesgo.vn,…
2. Bí quyết sử dụng OTA hiệu quả
Hợp tác các đơn vị OTA
Với sự phát triển bùng nổ của internet và công nghệ thông tin, sự ra đời và phát triển của loại hình thương mại điện tử là một xu thế tất yếu. Dù doanh nghiệp đó kinh doanh bất cứ loại sản phẩm, dịch vụ gì thì đây cũng là một giải pháp kinh doanh, một hướng đi đem lại hiệu quả kinh tế cao. Mọi giao dịch, tìm kiếm cũng như thanh toán đều có thể thực hiện thông qua internet. Từ việc mua một bộ đồ thời trang cho đến những thiết bị điện tử, đồ công nghệ và cả đến những dịch vụ chăm sóc sắc đẹp hay du lịch nghỉ dưỡng, người tiêu dùng đều có thể mua được thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử.
Nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường cũng như thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay, đa số các khách sạn tại Việt Nam hiện nay dù cao cấp hay bình dân đều lựa chọn tham gia các trang OTA, tiêu biểu như: Chudu24.com, mytour.vn, iVIVU.com, Yesgo.vn, booking.com,…
Các website OTA này không chỉ là công cụ để khách hàng đặt phòng, mà nó còn là một kênh mang lại hiệu quả cao cho các chiến lược marketing của khách sạn. Theo như số liệu thống kê từ Google, hơn 50% khách sạn truy cập trang web của bạn sau khi nhìn thấy tên, hình ảnh của bạn trên các OTA. Chính vì vậy, việc xây dựng thông tin, hình ảnh trên các trang OTA các bạn phải đảm bảo rằng thông tin của mình đủ sức hấp dẫn và thuyết phục để khách hàng click vào đặt phòng. Bên cạnh đó, bạn cũng phải đảm bảo rằng, khách hàng có thể tìm được những thông tin mà họ muốn một cách nhanh chóng, đặc biệt là giá cả và loại phòng.
Khi tham gia các trang OTA, bạn không chỉ cần update thông tin, giá cả lên là xong, mà còn phải thường xuyên theo dõi tình trạng book phòng hàng ngày, hàng tháng thông qua từng trang, từ đó nắm bắt nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu, để điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Các chủ đầu tư hay nhà quản lý khách sạn nên thường xuyên có những buổi làm việc với đại diện của các OTA khoảng 2, 3 tháng một lần, nhờ họ cho chúng ta xem lại những báo cáo về lượng impression, conversion và cả xu hướng booking của đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn. Từ số liệu thống kê có được đó, các bạn sẽ vạch ra kế hoạch và đưa ra những chiến lược về giá, các chương trình khuyến mại phù hợp với thị hiếu khách hàng và thu hút hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
Xây dựng website đặt phòng trực tiếp cho khách sạn
Tuy các website đặt phòng trực tiếp mang lại cho khách sạn của bạn lượng lớn khách hàng và doanh thu, mà lại không mất nguồn chi phí đầu tư ban đầu. Tuy nhiên, khi tham gia các trang OTA, khách sạn của bạn sẽ phải chi một khoản hoa hồng khá cao (10 – 20% cho mỗi một click đặt phòng). Không những thế, quảng cáo trên các trang OTA có tính cạnh tranh rất cao bởi vì họ không chỉ quảng cáo cho mình bạn mà còn có rất nhiều khách sạn khách, trong đó có cả những đối thủ của bạn. Chính vì vậy, việc xây dựng một kênh đặt phòng trực tuyến riêng cho khách sạn là một giải pháp tối ưu chủ động hơn rất nhiều trong việc triển khai các chiến lược kinh doanh, quảng bá và thu hút khách hàng.
Khi sở hữu một website đặt phòng trực tuyến riêng, khách sạn của bạn sẽ chủ động và đảm bảo thông tin, hình ảnh của khách sạn được đăng tải đúng theo ý đồ của mình. Đồng thời, bạn cũng có thể nhanh chóng triển khai các kế hoạch truyền thông hay các chiến dịch quảng bá thương hiệu theo ý đồ của mình mà không cần phụ thuộc vào bên thứ ba.
Website đặt phòng trực tiếp của khách sạn không chỉ thực hiện chức năng là đặt phòng, đây còn là kênh để khách sạn quảng bá thương hiệu khách sạn của mình 24/7 mà không lo bị gián đoạn. Cùng với đó, đây còn là kênh để khách sạn thực hiện chăm sóc khách hàng, tư vấn, thanh toán cho du khách, đảm bảo quy trình thực hiện nhanh và đảm bảo sự nhanh chóng, kịp thời.
